Återbetalningspolicy

Denna policy har utformats för att säkerställa att du har fullständig kännedom om våra regler och rutiner för returer och återbetalningar. Genom att beställa från denna butik godkänner du de villkor som anges här.

30-DAGARS RETURPOLICY

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den. Du behöver också kvittot eller köpbeviset (t.ex. en skärmdump av transaktionen på kontoutdraget).

RETURPROCESS

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@luxelylight.com. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.

Vi prioriterar att du ska vara nöjd med våra produkter. För att säkerställa en bra shoppingupplevelse är vår returpolicy utformad för att hantera specifika situationer:

  1. Skadade produkter: Vi förstår att olyckor kan inträffa under transporten. Om din produkt anländer skadad eller i defekt skick, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att inleda en returprocess och förse dig med en förbetald fraktetikett för returen.

  2. Defekta produkter: Om du får en produkt med tillverkningsfel ber vi om ursäkt för eventuella besvär. Kontakta vår kundtjänst så guidar vi dig genom returprocessen. Så snart vi har bekräftat felet kommer en ersättningsprodukt eller full återbetalning att utfärdas.

  3. Om den mottagna varan inte stämmer överens med beskrivningen och väsentligt skiljer sig från produktinformationen på vår webbplats,kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att inleda en returprocess och förse dig med en förbetald fraktetikett för returen.

Fall där beställningen inte berättigar till kostnadsfri retur:

Vi erbjuder visserligen kostnadsfria returer och full återbetalning för varor som anländer skadade, defekta, felaktiga eller inte stämmer överens med beskrivningen, men kunden står för returfraktkostnaden när returen begärs av andra skäl, till exempel om kunden har ångrat sig efter att ha mottagit beställningen eller inte längre vill ha varan.

Returprocess för returer av andra skäl:

1. Kontakta vår kundtjänst för att begära en retur och få returinstruktioner samt returadressen.
2. Om din returbegäran godkänns ska du skicka tillbaka produkten till den adress vi tillhandahåller via e-post med en spårbar frakttjänst.
3. När den returnerade varan anländer kommer vårt team att granska den för att bekräfta att den uppfyller villkoren i vår returpolicy.
4. Om returen godkänns efter granskningen kommer vi att utfärda en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningen sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 dagar. 

Tack för din förståelse❤️

Du kan alltid kontakta oss om du har frågor om returer på support@luxelylight.com.


PROCESS FÖR ATT AVBESTÄLLA EN BESTÄLLNING

Om du ångrar dig och vill avboka beställningen, vänligen kontakta oss på 

support@luxelylight.com för att avbeställa ordern. Du har 24 timmar på dig att skicka ett e-postmeddelande till oss för att avbeställa ordern och få en återbetalning.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar med anpassade egenskaper eller personaliserade varor, t.ex. med kundens logotyp eller namn tryckt på produkten). Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och så snart returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 dagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@luxelylight.com.