Återbetalningspolicy

Denna policy har utformats för att säkerställa att du har fullständig kännedom om våra regler och rutiner för returer och återbetalningar. Genom att beställa från denna butik godkänner du de villkor som anges här.

30 DAGARS RETURRÄTT

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du har mottagit varan att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den. Du behöver också kvittot eller ett inköpsbevis (t.ex. en skärmdump av transaktionen på kontoutdraget).

RETURPROCESS

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@luxelylight.com. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet.

Vi sätter din nöjdhet med våra produkter i första rummet. För att säkerställa en en smidig shoppingupplevelseVår returpolicy är utformad för att hantera specifika situationer:

  1. Skadade produkter: Vi är medvetna om att olyckor kan inträffa under transporten. Om din produkt anländer skadad eller defekt ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi kommer då att inleda en returprocess och skicka en förbetald returetikett till dig.

  2. Defekta produkter: Om du får en produkt med tillverkningsfel ber vi om ursäkt för det besvär detta medför. Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig med returprocessen. Så snart vi har bekräftat felet kommer du att få en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

  3. Om varan varan som mottagits stämmer inte med beskrivningen och väsentligt skiljer sig från den produktinformation som visas på vår webbplats, pVänligen kontakta vår kundtjänst. Vi sätter igång returprocessen och skickar en förbetald returetikett till dig.

Följande fall omfattas inte av vår smidiga returpolicy:

Vi erbjuder visserligen kostnadsfria returer och full återbetalning för varor som anländer skadade, defekta, felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen, men kunden står för returfraktkostnaden när returen begärs av andra skäl skäl skäl, bland annat kunden har ändrat sig efter att ha mottagit beställningen eller inte längre vill ha varan.

Returprocess för returer av andra skäl:

1. Kontakta vår kundtjänst för att begära en retur och få returanvisningar.
2. Om din returbegäran godkänns, skicka tillbaka varan till vår returadress i KINA med hjälp av en spårbar frakttjänst.
3. När den returnerade varan har kommit fram kommer vårt team att kontrollera den för att se till att den uppfyller villkoren i vår returpolicy.
4. Om returen godkänns efter granskning kommer vi att återbetala beloppet till det betalningssätt du använde vid köpet. Återbetalningen sker automatiskt till det ursprungliga betalningssättet inom 5dagar.

Tack för din förståelse❤️

Du kan alltid kontakta oss om du har frågor om returer påsupport@luxelylight.com.


PROCESS FÖR ATT AVBESTÄLLA EN BESTÄLLNING

Om du ångrar dig angående beställningen och vill avbryta den, vänligen kontakta oss på 

support@luxelylight.com För att avboka beställningen har du 24 timmar på dig att skicka ett e-postmeddelande till oss för att avboka beställningen och få pengarna tillbaka.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda ärendet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar med anpassade egenskaper eller personligt anpassade varor, t.ex. med kundens logotyp eller namn tryckt på produkten). Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av presentkort.

Börser
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.


Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att göras till det ursprungliga betalningssättet inom fem dagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@luxelylight.com.