Frågor rörande immateriella rättigheter
LUXELY LIGHT respekterar immateriella rättigheter och tar välgrundade klagomål på allvar. Om du anser att en produkt, en bild, en beskrivning eller annat innehåll på luxelylight.com gör intrång i dina rättigheter, ber vi dig kontakta oss via uppgifterna nedan.
Kontakta oss
E-post: support@luxelylight.com
Föreslagen ämnesrad: Fråga om immateriella rättigheter — [produkt- eller sidnamn]
Vad du ska ange
- Dina uppgifter. Ditt fullständiga namn, e-postadress och, i förekommande fall, organisation. Ange rättighetsinnehavaren och förklara om du är ägaren eller en auktoriserad representant.
- Det berörda innehållet. Ange direkta länkar till varje berörd produkt eller sida och identifiera de specifika bilder, formuleringar eller produktegenskaper som är föremål för tvisten.
- De rättigheter som görs gällande. Beskriv det upphovsrättsskyddade verket, varumärket, utseendet eller designen som du anser är skyddat och ange i vilka länder du gör anspråk på skydd.
- Stödjande bevis. Bifoga relevanta länkar, bilder eller dokument. För registrerade rättigheter ska du ange registreringsnummer, jurisdiktion och relevant registeranteckning eller intyg. För rättigheter som görs gällande utan registrering ska du förklara grunden för skyddet och tillhandahålla stödjande material.
- Den påstådda intrånget. Förklara hur det identifierade innehållet gör intrång i dina rättigheter. Vid anspråk gällande utseende, ange de särskilda egenskaper som hävdas vara särskiljande och icke-funktionella, och förklara den påstådda risken för förväxling.
- Bekräftelse. Bekräfta att du har rätt att lämna in anmälan, att uppgifterna är korrekta såvitt du vet och att du i god tro anser att den omtvistade användningen inte är godkänd av rättighetsinnehavaren eller enligt lagen. Ange ditt namn skrivet med dator eller din underskrift.
Hur vi granskar anmälningar
Vi granskar anmälningar omgående och utvärderar den information som lämnats. Vi kan begära förtydliganden eller ytterligare bevis, rådfråga relevanta leverantörer eller rådgivare, eller tillfälligt begränsa tillgången till det berörda innehållet medan vi granskar ärendet.
Om en anmälan visar sig vara välgrundad kommer vi att vidta lämpliga korrigerande åtgärder, vilket kan innefatta att uppdatera eller ta bort det berörda innehållet eller listningen. Att granska en anmälan eller vidta interimistiska åtgärder innebär inte ett erkännande av intrång.
Andra rapporteringsalternativ
Denna sida erbjuder en direkt kontaktväg. Den ersätter inte Shopifys anmälningsförfaranden för immateriella rättigheter och begränsar inte någons lagliga rättigheter eller rättsmedel. Du behöver inte kontakta oss innan du använder andra tillgängliga anmälningsförfaranden.
För att skicka in en begäran om avbokning eller retur, ange ditt ordernummer (t.ex. #11111L) och den e-postadress som användes vid beställningen. Om du stöter på problem när du skickar in formuläret, kontakta oss gärna på contact@luxelylight.com eller via WhatsApp på +40 799077854.
1. För att avbeställa din beställning, vänligen kontakta oss innan beställningen har skickats. Om du har fått ett leveransmejl med ett spårningsnummer betyder det att beställningen redan har skickats och inte kan avbeställas. Om du därför tror att paketet inte kommer att anlända i tid, fyll i formuläret eller kontakta oss omedelbart för att avbeställa beställningen innan den skickas. Om den redan har skickats kan du endast begära en retur när paketet har anlänt till din adress. När avbeställningen har bekräftats kommer återbetalningen att behandlas. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar avbeställningen och återbetalningsbeloppet. Återbetalningen tar 3–5 arbetsdagar att behandla, beroende på din bank.
2. För returprocessen har du 30 dagar på dig att skicka in formuläret från och med leveransdatumet. Stegen är liknande när du fyller i formuläret; du kommer att få ett e-postmeddelande med returinstruktioner och returadressen (läs gärna igenom våra regler för återbetalning och retur, där vi har beskrivit denna information).
När returen har bekräftats via e-post påbörjar vi återbetalningen, och pengarna kommer att överföras inom 3–5 arbetsdagar från det datum då återbetalningen påbörjades, beroende på din bank.