Skicka in en begäran om avbokning eller retur
För att skicka in en begäran om avbokning eller retur, ange ditt ordernummer (t.ex. #11111L) och den e-postadress som användes vid beställningen. Om du stöter på problem när du skickar in formuläret, kontakta oss gärna på contact@luxelylight.com eller via WhatsApp på +40 799077854.
1. Om du vill avbeställa din beställning ber vi dig att kontakta oss innan beställningen skickas. Om du har fått ett e-postmeddelande om leveransen med ett spårningsnummer betyder det att beställningen redan har skickats och inte kan avbeställas. Om du därför tror att paketet inte kommer att hinna fram till det datum du behöver det, ber vi dig fylla i formuläret eller kontakta oss omedelbart för att avbeställa beställningen innan den skickas. Om den redan har skickats kan du begära en retur först när paketet har anlänt till din adress. Så snart avbeställningen har bekräftats kommer återbetalningen att behandlas. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar avbokningen och återbetalningsbeloppet. Återbetalningen tar 3–5 arbetsdagar att behandla, beroende på vilken bank du använder.
2. När det gäller returprocessen har du 30 dagar på dig att skicka in formuläret räknat från leveransdatumet, stegen är ungefär desamma när du fyller i formuläret; du kommer att få ett e-postmeddelande med returanvisningar och returadressen ((Läs gärna igenom våra regler för återbetalning och retur, där vi har beskrivit detta.)
Så snart returen har bekräftats via e-post kommer vi att påbörja återbetalningen, och pengarna kommer att överföras inom 3–5 arbetsdagar från det datum då återbetalningen påbörjades, beroende på vilken bank du använder.