Skicka in en begäran om avbokning eller retur
För att skicka in en begäran om avbokning eller retur, ange ditt ordernummer (t.ex. #11111L) och den e-postadress som användes vid beställningen. Om du stöter på problem när du skickar in formuläret, kontakta oss gärna på contact@luxelylight.com eller via WhatsApp på +40 799077854.
1. För att avbeställa din beställning, vänligen kontakta oss innan beställningen har skickats. Om du har fått ett leveransmeddelande via e-post med ett spårningsnummer betyder det att beställningen redan har skickats och inte kan avbeställas. Om du därför tror att paketet inte kommer att anlända i tid, fyll i formuläret eller kontakta oss omedelbart för att avbeställa beställningen innan den skickas. Om den redan har skickats kan du endast begära en retur när paketet har anlänt till din adress. När avbeställningen har bekräftats kommer återbetalningen att behandlas. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar avbeställningen och återbetalningsbeloppet. Återbetalningen tar 3–5 arbetsdagar att behandla, beroende på din bank.
2. När det gäller returprocessen har du 30 dagar på dig att skicka in formuläret från och med leveransdatumet. Stegen är liknande när du fyller i formuläret; du kommer att få ett e-postmeddelande med returinstruktioner och returadressen (vänligen läs igenom våra regler för återbetalning och retur, där vi har beskrivit denna information).
När returen har bekräftats via e-post påbörjar vi återbetalningen, och pengarna kommer att behandlas inom 3–5 arbetsdagar från det datum då återbetalningen påbörjades, beroende på din bank.