Restitutiebeleid

Dit beleid is bedoeld om ervoor te zorgen dat u duidelijk op de hoogte bent van onze regels en procedures met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen. Door een bestelling te plaatsen bij deze winkel gaat u akkoord met het hierin opgenomen beleid.

30 DAGEN RETOURBELEID

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. U heeft ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig (bijvoorbeeld een screenshot van de transactie op uw bankafschrift).

RETOURPROCEDURE

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via support@luxelylight.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Uw tevredenheid over onze producten staat bij ons voorop. Om ervoor te zorgen dat een zorgeloze winkelervaringOns retourbeleid is opgesteld om rekening te houden met specifieke situaties:

  1. Beschadigde producten: Wij begrijpen dat er tijdens het transport wel eens ongelukjes kunnen gebeuren. Mocht uw product beschadigd of defect aankomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een retourprocedure in gang zetten en u een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending verstrekken.

  2. Defecte producten: Mocht u een product ontvangen met fabricagefouten, dan bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen wij u graag bij het retourproces. Zodra wij het defect hebben vastgesteld, ontvangt u een vervangend product of een volledige terugbetaling.

  3. Als het artikel het ontvangen product komt niet overeen met de beschrijving en wezenlijk afwijkt van de productinformatie op onze website, pNeem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een retourprocedure in gang zetten en u een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending verstrekken.

Gevallen waarin de bestelling niet in aanmerking komt voor retournering zonder gedoe:

Hoewel wij gratis retourzendingen en volledige terugbetaling aanbieden voor artikelen die beschadigd, defect, verkeerd of niet conform de beschrijving worden geleverd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant wanneer de retourzending om andere redenen wordt aangevraagd redenen redenen, waaronder de klant is van gedachten veranderd na ontvangst van de bestelling of de klant wil het artikel niet meer hebben.

Retourprocedure voor retourzendingen om andere redenen:

1. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen en instructies voor het retourneren te ontvangen.
2. Als uw retourverzoek is goedgekeurd, stuurt u het artikel terug naar ons retouradres in CHINA met behulp van een verzenddienst met tracking.
3. Zodra het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen, zal ons team het controleren om na te gaan of het voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid.
4. Indien de retourzending na controle wordt goedgekeurd, zullen wij het bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terugbetalingsbedrag wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5dagen.

Hartelijk dank voor uw begrip❤️

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen viasupport@luxelylight.com.


PROCEDURE VOOR HET ANNULEREN VAN EEN BESTELLING

Mocht u van gedachten veranderen over de bestelling en deze willen annuleren, neem dan contact met ons op via 

support@luxelylight.com Om de bestelling te annuleren, heeft u 24 uur de tijd om ons een e-mail te sturen, waarna de bestelling wordt geannuleerd en u uw geld terugkrijgt.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen met aangepaste kenmerken of gepersonaliseerde artikelen, bijvoorbeeld met het logo of de naam van de klant op het product). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen cadeaubonnen terugnemen.

Beurzen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.


Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u hiervan op de hoogte en laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien dit het geval is, wordt het bedrag binnen 5 dagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@luxelylight.com.