Restitutiebeleid

Dit beleid is opgesteld om ervoor te zorgen dat u duidelijk op de hoogte bent van onze regels en procedures inzake retourzendingen en terugbetalingen. Door een bestelling te plaatsen bij deze winkel gaat u akkoord met de hierin opgenomen bepalingen.

30-DAAGSE RETOURREGELING

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient uw artikel in dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen. U heeft tevens de kassabon of het aankoopbewijs nodig (bijv. een screenshot van de transactie op uw bankafschrift).

RETOURPROCEDURE

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via support@luxelylight.com. Indien uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Uw tevredenheid over onze producten staat bij ons voorop. Om een goede winkelervaring te garanderen, is ons retourbeleid afgestemd op specifieke situaties:

1. Beschadigde producten: Wij begrijpen dat er tijdens het transport ongelukjes kunnen gebeuren. Indien uw product beschadigd of defect aankomt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen een retourprocedure in gang zetten en u een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending verstrekken.

2. Defecte producten: Indien u een product ontvangt met fabricagefouten, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice, dan begeleiden wij u bij het retourproces. Zodra wij het defect hebben bevestigd, ontvangt u een vervangend product of een volledige terugbetaling.

3. Indien het ontvangen artikel niet overeenkomt met de beschrijving en wezenlijk afwijkt van de productinformatie op onze website,neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een retourprocedure in gang zetten en u een voorafbetaald verzendlabel voor de retourzending verstrekken.
   

Gevallen waarin de bestelling niet in aanmerking komt voor gratis retournering:

Hoewel wij gratis retourzendingen en volledige terugbetalingen aanbieden voor artikelen die beschadigd, defect, verkeerd of niet zoals beschreven zijn aangekomen, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending wanneer de retourzending om andere redenen wordt aangevraagd, waaronder het geval dat de klant na ontvangst van de bestelling van gedachten is veranderd of het artikel niet langer wenst te behouden.

Retourprocedure voor retourzendingen om andere redenen:

1. Neem contact op met ons klantenserviceteam om een retour aan te vragen en instructies voor het retourneren, inclusief het retouradres, te ontvangen.
2. Indien uw retourverzoek wordt goedgekeurd, stuurt u het product via een traceerbare verzendservice terug naar het adres dat wij u per e-mail verstrekken.
3. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, zal ons team het inspecteren om te controleren of het voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid.
4. Indien de retour na inspectie wordt goedgekeurd, zullen wij een terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het terugbetalingsbedrag wordt binnen 5 dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. 

Hartelijk dank voor uw begrip❤️

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@luxelylight.com.

PROCEDURE VOOR HET ANNULEREN VAN EEN BESTELLING

Indien u van gedachten bent veranderd over de bestelling en deze wilt annuleren, neem dan contact met ons op via 

support@luxelylight.com. U beschikt over een termijn van 24 uur om ons een e-mail te sturen om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen met aangepaste kenmerken op producten) of gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld: het logo of de naam van de klant op het product gedrukt). Neem alstublieft contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van cadeaubonnen accepteren.

Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via support@luxelylight.com.