Política de reembolso

Esta política tiene por objeto garantizar que conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de devolución y reembolso. Al realizar un pedido en esta tienda, acepta las políticas aquí expuestas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió. También necesitará el recibo o una prueba de compra (por ejemplo, una captura de pantalla de la transacción en el extracto bancario).

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@luxelylight.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Nuestra prioridad es su satisfacción con nuestros productos. Para garantizar una una experiencia de compra sin complicaciones, nuestra política de devoluciones está diseñada para dar respuesta a situaciones concretas:

  1. Productos dañados: Somos conscientes de que pueden producirse accidentes durante el transporte. Si su producto llega dañado o presenta algún defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos el proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

  2. Productos defectuosos: Si recibe un producto con defectos de fabricación, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le guiaremos a lo largo del proceso de devolución. Una vez que confirmemos el defecto, le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro.

  3. Si el artículo el producto recibido no se ajusta a la descripción y difiere sustancialmente de la información sobre el producto que figura en nuestro sitio web, pPóngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos el proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

Casos en los que el pedido no cumple los requisitos para una devolución sin complicaciones:

Aunque ofrecemos devoluciones gratuitas y reembolsos completos para los artículos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a la descripción, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución cuando esta se solicite por otros motivos motivos razones, entre otros el cliente ha cambiado de opinión tras recibir el pedido o ya no desea el artículo.

Procedimiento de devolución por otros motivos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
2. Si se aprueba su solicitud de devolución, envíe el artículo a nuestra dirección de devoluciones en CHINA utilizando un servicio de envío con seguimiento.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo revisará para confirmar que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
4. Si la devolución se aprueba tras la inspección, le reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago utilizado. El reembolso se realizará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 5días.

Gracias por su comprensión❤️

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros ensupport@luxelylight.com.


PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si cambia de opinión respecto al pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros en 

support@luxelylight.com Para cancelar el pedido, dispone de un plazo de 24 horas para enviarnos un correo electrónico con el fin de cancelarlo y recibir un reembolso.

Daños y problemas
Le rogamos que compruebe su pedido en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o si ha recibido un artículo distinto al solicitado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
No se admiten devoluciones de determinados tipos de artículos, como los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales con características personalizadas o artículos personalizados, como los que llevan impreso el logotipo o el nombre del cliente). No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.


Reembolsos
Le avisaremos tan pronto como hayamos recibido y revisado su devolución, y le comunicaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 5 días. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@luxelylight.com.