Política de reembolso
Esta política tiene por objeto garantizar que conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de devolución y reembolso. Al realizar un pedido en esta tienda, acepta las políticas aquí recogidas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, su artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió. Asimismo, deberá presentar el recibo o el comprobante de compra (por ejemplo, una captura de pantalla de la transacción realizada en el extracto bancario).
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@luxelylight.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Damos prioridad a su satisfacción con nuestros productos. Para garantizar una buena experiencia de compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para abordar situaciones específicas:
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Productos dañados: Entendemos que pueden producirse accidentes durante el transporte. Si su producto llega dañado o presenta algún defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos el proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
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Productos defectuosos: Si recibe un producto con defectos de fabricación, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le guiaremos a lo largo del proceso de devolución. Una vez que confirmemos el defecto, se le enviará un producto de sustitución o se le reembolsará el importe íntegro.
- Si el artículo recibido no se ajusta a la descripción y difiere sustancialmente de la información del producto que figura en nuestra página web, ppóngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos el proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
Casos en los que el pedido no cumple los requisitos para una devolución gratuita:
Aunque ofrecemos devoluciones gratuitas y reembolsos íntegros para los artículos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o que no se correspondan con la descripción, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución cuando esta se solicite por otros motivos, incluidos los casos en que el cliente haya cambiado de opinión tras recibir el pedido o ya no desee el artículo.
Proceso de devolución por otros motivos:
1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución y recibir las instrucciones de devolución, junto con la dirección de devolución.
2. Si se aprueba su solicitud de devolución, devuelva el producto a la dirección que le facilitaremos por correo electrónico utilizando un servicio de envío con seguimiento.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones.
4. Si la devolución se aprueba tras la inspección, le realizaremos un reembolso a través de su método de pago original. El reembolso se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5 días.
Gracias por su comprensión❤️
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en support@luxelylight.com.
PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si cambia de opinión respecto al pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros en
support@luxelylight.com. Dispone de un plazo de 24 horas para enviarnos un correo electrónico con el fin de cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales con características personalizadas en los productos) o los artículos personalizados (p. ej., el logotipo o el nombre del cliente impreso en el producto). Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 5 días. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@luxelylight.com.