Envíe una solicitud de cancelación o de devolución
Para enviar una solicitud de cancelación o devolución, introduzca su número de pedido (por ejemplo, #11111L) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Si tiene algún problema al enviar el formulario, póngase en contacto con nosotros en contact@luxelylight.com o a través de WhatsApp en el +40 799077854.
1. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que se envíe. Si ha recibido un correo electrónico de envío con un número de seguimiento, significa que el pedido ya se ha enviado y no se puede cancelar. Por lo tanto, si cree que el paquete no le llegará en la fecha en que lo necesita, rellene el formulario o póngase en contacto con nosotros inmediatamente para cancelar el pedido antes de que se envíe. Si ya se ha enviado, solo podrá solicitar una devolución una vez que el paquete llegue a su dirección. Una vez confirmada la cancelación del pedido, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación y el importe del reembolso. El reembolso tardará entre 3 y 5 días laborables en tramitarse, dependiendo de su banco.
2. Para el proceso de devolución, dispone de 30 días para enviar el formulario a partir de la fecha de entrega; los pasos a seguir al rellenar el formulario son similares; recibirá un correo electrónico con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución (le rogamos que consulte nuestras políticas de reembolso y devolución, donde se detalla esta información).
Una vez confirmada la devolución por correo electrónico, iniciaremos el reembolso, y los fondos se tramitarán en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha en que se inicie el reembolso, dependiendo de su banco.