Cuestiones relacionadas con la propiedad intelectual
LUXELY LIGHT respeta los derechos de propiedad intelectual y se toma muy en serio las reclamaciones fundamentadas. Si considera que un producto, una fotografía, una descripción u otro contenido de luxelylight.com infringe sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación.
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Correo electrónico: support@luxelylight.com
Asunto sugerido: Cuestión relacionada con la propiedad intelectual — [nombre del producto o de la página]
Qué debe incluir
- Sus datos. Su nombre completo, dirección de correo electrónico y, en su caso, organización. Identifique al titular de los derechos y explique si es usted el propietario o un representante autorizado.
- El contenido afectado. Proporcione enlaces directos a cada producto o página en cuestión e identifique las imágenes, el texto o las características del producto que sean objeto de la reclamación.
- Los derechos reivindicados. Describa la obra protegida por derechos de autor, la marca comercial, la imagen comercial o el diseño que considere protegido, e identifique los países en los que reclama protección.
- Pruebas justificativas. Incluya enlaces, imágenes o documentos pertinentes. En el caso de derechos registrados, facilite el número de registro, la jurisdicción y la inscripción o el certificado correspondiente en el registro. En el caso de derechos reivindicados sin registro, explique el fundamento de la protección y facilite material justificativo.
- La supuesta infracción. Explique de qué manera el contenido identificado infringe sus derechos. En el caso de reclamaciones relativas a la imagen comercial, identifique las características concretas que alega que son distintivas y no funcionales, y explique la supuesta probabilidad de confusión.
- Confirmación. Confirme que está facultado para presentar la denuncia, que la información es exacta según su leal saber y entender, y que cree de buena fe que el uso objeto de controversia no está autorizado por el titular de los derechos ni por la ley. Incluya su nombre escrito a máquina o su firma.
Cómo revisamos las denuncias
Revisamos las denuncias con celeridad y evaluamos la información facilitada. Podemos solicitar aclaraciones o pruebas adicionales, consultar a proveedores o asesores pertinentes, o restringir temporalmente el contenido afectado mientras revisamos la denuncia.
Cuando una denuncia esté fundamentada, tomaremos las medidas correctivas adecuadas, que pueden incluir la actualización o la eliminación del contenido o la ficha afectados. La revisión de una denuncia o la adopción de medidas provisionales no constituyen una admisión de infracción.
Otras opciones de denuncia
Esta página ofrece una vía de contacto directa. No sustituye a los procedimientos de notificación de infracciones de propiedad intelectual de Shopify ni restringe los derechos legales ni los recursos de ninguna persona. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros antes de utilizar otros procedimientos de notificación disponibles.
Para enviar una solicitud de cancelación o devolución, introduzca su número de pedido (por ejemplo, #11111L) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Si tiene algún problema al enviar el formulario, póngase en contacto con nosotros en contact@luxelylight.com o a través de WhatsApp en el +40 799077854.
1. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que se envíe. Si ha recibido un correo electrónico de envío con un número de seguimiento, significa que el pedido ya se ha enviado y no se puede cancelar. Por lo tanto, si cree que el paquete no llegará en la fecha en que lo necesita, rellene el formulario o póngase en contacto con nosotros inmediatamente para cancelar el pedido antes de que se envíe. Si ya se ha enviado, solo podrá solicitar una devolución una vez que el paquete llegue a su dirección. Una vez confirmada la cancelación del pedido, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación y el importe del reembolso. El reembolso tardará entre 3 y 5 días laborables en tramitarse, dependiendo de su banco.
2. Para el proceso de devolución, dispone de 30 días para enviar el formulario a partir de la fecha de entrega; los pasos a seguir al rellenar el formulario son similares; recibirá un correo electrónico con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución (consulte nuestras políticas de reembolso y devolución, donde se detalla esta información).
Una vez confirmada la devolución por correo electrónico, iniciaremos el reembolso, y los fondos se tramitarán en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha en que se inicie el reembolso, dependiendo de su entidad bancaria.