Erstattungspolitik

Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Sie sich über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sowie die entsprechenden Verfahren klar im Klaren sind. Mit Ihrer Bestellung in diesem Shop erklären Sie sich mit den hierin enthaltenen Richtlinien einverstanden.

30-TAGE-RÜCKGABERECHT

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihre Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis (z. B. einen Screenshot der Transaktion auf Ihrem Kontoauszug).

RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@luxelylight.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden sollen.

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten hat für uns oberste Priorität. Um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, sind unsere Rückgabebedingungen auf bestimmte Fälle zugeschnitten:

  1. Beschädigte Produkte: Wir sind uns bewusst, dass es während des Transports zu Unfällen kommen kann. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder in einem mangelhaften Zustand bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir leiten dann einen Rückgabeprozess ein und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung.

  2. Mangelhafte Produkte: Sollten Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern erhalten, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, und wir werden Sie durch den Rückgabeprozess begleiten. Sobald wir den Mangel bestätigt haben, erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

  3. Sollte der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entsprechen und wesentlich von den auf unserer Website angegebenen Produktinformationen abweichen,wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir leiten den Rücksendevorgang ein und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung.

Fälle, in denen die Bestellung nicht für eine kostenlose Rücksendung in Frage kommt:

Zwar bieten wir kostenlose Rücksendungen und vollständige Rückerstattungen für Artikel an, die beschädigt, defekt, falsch oder nicht wie beschrieben geliefert werden, doch trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, wenn die Rücksendung aus anderen Gründen beantragt wird, einschließlich der Fälle, in denen der Kunde nach Erhalt der Bestellung seine Meinung geändert hat oder den Artikel nicht mehr wünscht.

Ablauf der Rücksendung aus anderen Gründen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rücksendung zu beantragen und Anweisungen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse zu erhalten.
2. Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, senden Sie das Produkt bitte per nachverfolgbarem Versanddienst an die Adresse zurück, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
3. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Bedingungen unserer Rückgabebestimmungen entspricht.
4. Wird die Rücksendung nach der Prüfung genehmigt, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 5 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis❤️

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit unter support@luxelylight.com an uns wenden.


VERFAHREN ZUR STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Sollten Sie Ihre Meinung bezüglich der Bestellung ändern und diese stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter 

support@luxelylight.com. Um die Bestellung zu stornieren, haben Sie 24 Stunden Zeit, uns eine E-Mail zu senden, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

Mängel und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen mit individuellen Merkmalen an den Produkten) oder personalisierte Artikel (z. B. mit dem Logo oder Namen des Kunden auf dem Produkt). Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung ebenfalls bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luxelylight.com.