Erstattungspolitik

Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Sie sich über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sowie die entsprechenden Verfahren im Klaren sind. Mit Ihrer Bestellung in diesem Shop erklären Sie sich mit den hierin enthaltenen Bedingungen einverstanden.

30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg (z. B. einen Screenshot der Transaktion auf Ihrem Kontoauszug).

RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@luxelylight.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten steht für uns an erster Stelle. Um sicherzustellen, dass ein stressfreies EinkaufserlebnisUnsere Rückgabebedingungen sind auf bestimmte Fälle zugeschnitten:

1. Beschädigte Produkte: Wir wissen, dass es während des Transports zu Unfällen kommen kann. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir leiten dann einen Rücksendevorgang ein und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

2. Fehlerhafte Produkte: Sollten Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern erhalten haben, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Sie durch den Rückgabeprozess begleitet. Sobald wir den Mangel bestätigt haben, erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

3. Wenn der Artikel Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung und wesentlich von den auf unserer Website angegebenen Produktinformationen abweicht,Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir leiten den Rücksendevorgang ein und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
   

Fälle, in denen die Bestellung nicht für die kostenlose Rückgabe in Frage kommt:

Wir bieten zwar kostenlose Rücksendungen und vollständige Rückerstattungen für Artikel an, die beschädigt, defekt, falsch oder nicht der Beschreibung entsprechend geliefert werden; jedoch trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, wenn die Rücksendung aus anderen Gründen beantragt wird Gründe Gründe, einschließlich Der Kunde hat nach Erhalt der Bestellung seine Meinung geändert oder möchte den Artikel nicht mehr.

Rückgabeverfahren bei Rückgaben aus anderen Gründen:

1. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um eine Rücksendung zu beantragen und Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten.
2. Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte an unsere Rücksendeadresse in CHINA unter Verwendung eines Sendungsverfolgung.
3. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Bedingungen unserer Rückgabebestimmungen entspricht.
4. Sollte die Rücksendung nach der Prüfung genehmigt werden, erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5Tage.

Vielen Dank für Ihr Verständnis❤️

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit an uns wenden untersupport@luxelylight.com.

Vorgehensweise bei der Stornierung einer Bestellung

Sollten Sie Ihre Meinung bezüglich der Bestellung ändern und diese stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter 

support@luxelylight.com Um die Bestellung zu stornieren, haben Sie 24 Stunden Zeit, uns eine E-Mail zu senden, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen mit individuellen Merkmalen oder personalisierte Artikel, z. B. mit dem Logo oder Namen des Kunden aufgedruckt). Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie bereits besitzen, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu bestellen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5 Tagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luxelylight.com.