Reichen Sie einen Stornierungs- oder Rückgabeantrag ein
Um einen Stornierungs- oder Rückgabeantrag zu stellen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (z. B. #11111L) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten beim Absenden des Formulars Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@luxelylight.com oder über WhatsApp unter +40 799077854.
1. Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an uns, bevor die Bestellung versandt wird. Wenn Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass die Bestellung bereits versandt wurde und nicht mehr storniert werden kann. Sollten Sie daher davon ausgehen, dass das Paket nicht bis zu dem von Ihnen gewünschten Termin bei Ihnen eintreffen wird, füllen Sie bitte das Formular aus oder setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, um die Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird. Falls die Sendung bereits versandt wurde, können Sie eine Rücksendung erst beantragen, sobald das Paket bei Ihnen eingetroffen ist. Sobald die Stornierung der Bestellung bestätigt ist, wird die Rückerstattung bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung und des Rückerstattungsbetrags. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert je nach Ihrer Bank 3–5 Werktage.
2. Für den Rückgabevorgang haben Sie ab dem Zeitpunkt der Zustellung 30 Tage Zeit, das Formular einzureichen., die Vorgehensweise beim Ausfüllen des Formulars ist ähnlich; Sie erhalten eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse (Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen durch, in denen wir diese Informationen erläutert haben).
Sobald die Rücksendung per E-Mail bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein, und der Betrag wird je nach Ihrer Bank innerhalb von 3–5 Werktagen ab dem Datum der Einleitung der Rückerstattung gutgeschrieben.