Politica sui resi e sui rimborsi

La presente informativa ha lo scopo di garantire che Lei sia pienamente a conoscenza delle nostre politiche e procedure in materia di resi e rimborsi. Effettuando un ordine presso questo negozio, Lei accetta le condizioni qui riportate.

POLITICA DI RESO DI 30 GIORNI

La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni, il che significa che ha 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Dovrà inoltre fornire la ricevuta o una prova d'acquisto (ad es. uno screenshot della transazione riportata sull'estratto conto bancario).

PROCEDURA DI RESO

Per avviare una procedura di reso, può contattarci all'indirizzo support@luxelylight.com. Se il suo reso verrà accettato, le invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

La vostra soddisfazione nei confronti dei nostri prodotti è la nostra priorità. Per garantire un un'esperienza di acquisto senza intoppiLa nostra politica sui resi è pensata per far fronte a casi specifici:

  1. Prodotti danneggiati: Siamo consapevoli che durante il trasporto possono verificarsi degli incidenti. Se il Suo prodotto dovesse arrivare danneggiato o difettoso, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Avvieremo la procedura di reso e Le forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.

  2. Prodotti difettosi: Se riceve un prodotto con difetti di fabbricazione, ci scusiamo per l'inconveniente causato. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, che la guiderà attraverso la procedura di reso. Una volta confermato il difetto, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo.

  3. Se l'articolo il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione e differisce in modo sostanziale dalle informazioni sul prodotto riportate sul nostro sito web, pLa preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Avvieremo la procedura di reso e Le forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.

Casi in cui l'ordine non è idoneo al reso senza complicazioni:

Sebbene offriamo resi gratuiti e rimborsi completi per gli articoli che arrivano danneggiati, difettosi, errati o non conformi alla descrizione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente qualora il reso venga richiesto per altri motivi motivi motivi, tra cui il cliente ha cambiato idea dopo aver ricevuto l'ordine oppure non desidera più l'articolo.

Procedura di reso per motivi diversi:

1. Contatti il nostro team di assistenza per richiedere un reso e ricevere le istruzioni relative.
2. Se la Sua richiesta di reso viene approvata, La preghiamo di rispedire l'articolo al nostro indirizzo per i resi in CINA utilizzando un servizio di spedizione con tracciabilità.
3. Una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team lo esaminerà per verificare che soddisfi i requisiti della nostra politica di reso.
4. Se il reso verrà approvato a seguito del controllo, provvederemo a effettuare un rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 5giorni.

Grazie per la comprensione❤️

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, può sempre contattarci all'indirizzosupport@luxelylight.com.


PROCEDURA DI ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Se dovesse cambiare idea riguardo all'ordine e desiderasse annullarlo, la preghiamo di contattarci all'indirizzo 

support@luxelylight.com Per annullare l'ordine, ha a disposizione 24 ore di tempo per inviarci un'e-mail con la richiesta di annullamento e ricevere un rimborso.

Danni e problemi
La preghiamo di controllare il Suo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente qualora l'articolo risultasse difettoso, danneggiato o se Le fosse stato consegnato un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio gli ordini speciali con caratteristiche personalizzate o gli articoli personalizzati, come quelli con il logo o il nome del cliente impressi sul prodotto). La preghiamo di contattarci se ha domande o dubbi riguardo al suo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di buoni regalo.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarsi di ottenere ciò che desidera è restituire l'articolo che possiede e, una volta che il reso sarà stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.


Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il Suo reso, comunicandole se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverà automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 5 giorni. La preghiamo di tenere presente che anche la Sua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il Suo reso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@luxelylight.com.