Politica sui resi e sui rimborsi
La presente informativa è stata redatta per garantire che Lei sia pienamente a conoscenza delle nostre politiche e procedure in materia di resi e rimborsi. Effettuando un ordine presso questo negozio, Lei accetta le condizioni qui riportate.
POLITICA DI RESO DI 30 GIORNI
Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che ha a disposizione 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter beneficiare del reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto (ad es.: screenshot della transazione riportata sull’estratto conto bancario).
PROCEDURA DI RESO
Per avviare una procedura di reso, può contattarci all’indirizzo support@luxelylight.com. Se il Suo reso verrà accettato, Le invieremo le istruzioni su come e dove spedire il Suo pacco.
La Sua soddisfazione nei confronti dei nostri prodotti è la nostra priorità. Per garantire un’esperienza di acquisto ottimale, la nostra politica di reso è stata concepita per far fronte a situazioni specifiche:
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Prodotti danneggiati: siamo consapevoli che durante il trasporto possono verificarsi incidenti. Se il Suo prodotto dovesse arrivare danneggiato o difettoso, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Avvieremo la procedura di reso e Le forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.
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Prodotti difettosi: se riceve un prodotto con difetti di fabbricazione, ci scusiamo per l’eventuale disagio causato. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e la guideremo attraverso la procedura di reso. Una volta confermato il difetto, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
- Se l’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione e differisce in modo sostanziale dalle informazioni sul prodotto riportate sul nostro sito web, la preghiamo dila preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Avvieremo la procedura di reso e Le forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.
Casi in cui l’ordine non dà diritto al reso gratuito:
Sebbene offriamo resi gratuiti e rimborsi completi per gli articoli che arrivano danneggiati, difettosi, errati o non conformi alla descrizione, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso qualora la richiesta sia motivata da altri motivi, tra cui il ripensamento del cliente dopo aver ricevuto l’ordine o il fatto che il cliente non desideri più l’articolo.
Procedura di reso per motivi diversi da quelli sopra indicati:
1. Contatti il nostro team di assistenza per richiedere un reso e ricevere le istruzioni relative al reso insieme all’indirizzo di restituzione.
2. Se la Sua richiesta di reso viene approvata, restituisca il prodotto all’indirizzo che Le forniremo via e-mail utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.
3. Una volta che l’articolo restituito sarà pervenuto, il nostro team lo ispezionerà per verificare che soddisfi le condizioni della nostra politica di reso.
4. Se il reso viene approvato dopo l’ispezione, provvederemo a effettuare un rimborso sul Suo metodo di pagamento originale. Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul Suo metodo di pagamento originale entro 5 giorni.
La ringraziamo per la comprensione❤️
Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo support@luxelylight.com.
PROCEDURA DI ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Se dovesse cambiare idea riguardo all’ordine e desiderasse annullarlo, La preghiamo di contattarci all’indirizzo
support@luxelylight.com. Per annullare l’ordine, ha a disposizione 24 ore per inviarci un’e-mail e ricevere un rimborso.
Danni e problemi
La preghiamo di controllare il Suo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se ha ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali con caratteristiche personalizzate sui prodotti) o gli articoli personalizzati (ad es. logo o nome del cliente impressi sul prodotto). La preghiamo di contattarci se ha domande o dubbi riguardo al suo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarsi di ricevere ciò che desidera è restituire l’articolo in suo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il Suo reso, comunicandole se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverà automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni. La preghiamo di tenere presente che anche la Sua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il Suo reso, La preghiamo di contattarci all’indirizzo support@luxelylight.com.