Inviare una richiesta di annullamento o di reso
Per inviare una richiesta di annullamento o di reso, La preghiamo di inserire il numero dell’ordine (ad es., #11111L) e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine. Qualora dovesse riscontrare difficoltà nell’invio del modulo, La preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@luxelylight.com o tramite WhatsApp al numero +40 799077854.
1. Per annullare il Suo ordine, La preghiamo di contattarci prima che l’ordine venga spedito. Se ha ricevuto un’e-mail di spedizione con un numero di tracciamento, significa che l’ordine è già stato spedito e non può essere annullato. Pertanto, se ritiene che il pacco non arriverà entro la data da Lei richiesta, La preghiamo di compilare il modulo o di contattarci immediatamente per annullare l’ordine prima che venga spedito. Se è già stato spedito, potrà richiedere un reso solo una volta che il pacco sarà arrivato al Suo indirizzo. Una volta confermata la cancellazione dell’ordine, verrà elaborato il rimborso. Riceverà un’e-mail di conferma della cancellazione e dell’importo del rimborso. L’elaborazione del rimborso richiederà 3–5 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca.
2. Per la procedura di reso, ha a disposizione 30 giorni per inviare il modulo a partire dalla data di consegna; la procedura da seguire è simile a quella per la compilazione del modulo; riceverà un’e-mail con le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui rispedire la merce (la invitiamo a consultare le nostre politiche di rimborso e reso, dove sono riportate queste informazioni).
Una volta confermato il reso tramite e-mail, avvieremo la procedura di rimborso e l’accredito avverrà entro 3–5 giorni lavorativi dalla data di avvio del rimborso, a seconda della Sua banca.