Politique de remboursement

La présente politique a pour objectif de vous informer clairement de nos conditions et procédures en matière de retours et de remboursements. En passant commande sur cette boutique, vous acceptez les conditions énoncées dans le présent document.

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat (par exemple : une capture d’écran de la transaction figurant sur votre relevé bancaire).

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@luxelylight.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis.

Votre satisfaction vis-à-vis de nos produits est notre priorité. Afin de vous garantir une expérience d’achat optimale, notre politique de retour est conçue pour répondre à des cas de figure spécifiques :

  1. Produits endommagés : nous comprenons que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous lancerons une procédure de retour et vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.

  2. Produits défectueux : si vous recevez un produit présentant des défauts de fabrication, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client, qui vous guidera tout au long de la procédure de retour. Une fois le défaut confirmé, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera accordé.

  3. Si l'article reçu ne correspond pas à la description et diffère sensiblement des informations sur le produit figurant sur notre site web,veuillez contacter notre service client. Nous lancerons une procédure de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour.

Cas dans lesquels la commande ne donne pas droit à un retour gratuit :

Bien que nous proposions des retours gratuits et des remboursements intégraux pour les articles arrivés endommagés, défectueux, erronés ou ne correspondant pas à la description, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est demandé pour d’autres raisons, notamment si le client a changé d’avis après réception de la commande ou s’il ne souhaite plus l’article.

Procédure de retour pour d’autres motifs :

1. Contactez notre service client pour demander un retour et recevoir les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
2. Si votre demande de retour est approuvée, renvoyez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail en utilisant un service d’expédition avec suivi.
3. Une fois l’article retourné reçu, notre équipe l’inspectera afin de vérifier qu’il répond aux conditions de notre politique de retour.
4. Si le retour est approuvé après inspection, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement d’origine. Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours. 

Merci de votre compréhension❤️

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse support@luxelylight.com.


PROCÉDURE D'ANNULATION DE COMMANDE

Si vous changez d’avis concernant votre commande et souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter à l’adresse 

support@luxelylight.com. Vous disposez d’un délai de 24 heures pour nous envoyer un e-mail afin d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales comportant des caractéristiques personnalisées ou les articles personnalisés, par exemple avec le logo ou le nom du client imprimé sur le produit). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@luxelylight.com.