Politique de remboursement

La présente politique a pour but de vous informer clairement de nos conditions et procédures en matière de retour et de remboursement. En passant commande sur cette boutique, vous acceptez les conditions énoncées dans le présent document.

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat (par exemple, une capture d'écran de la transaction figurant sur votre relevé bancaire).

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@luxelylight.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis.

Votre satisfaction vis-à-vis de nos produits est notre priorité. Afin de garantir une une expérience d'achat en toute simplicitéNotre politique de retour est conçue pour répondre à des situations spécifiques :

1. Produits endommagés : Nous sommes conscients que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre produit vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. Nous lancerons une procédure de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le renvoi.

2. Produits défectueux : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client, qui vous guidera tout au long de la procédure de retour. Une fois le défaut confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

3. Si l'élément le produit reçu ne correspond pas à la description et diffère sensiblement des informations sur le produit figurant sur notre site web, pVeuillez contacter notre service clientèle. Nous lancerons la procédure de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour.
   

Cas dans lesquels la commande ne donne pas droit au retour sans formalités :

Bien que nous proposions des retours gratuits et des remboursements intégraux pour les articles livrés endommagés, défectueux, erronés ou ne correspondant pas à la description, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est demandé pour d’autres raisons raisons pour diverses raisons, notamment le client a changé d'avis après avoir reçu sa commande ou ne souhaite plus conserver l'article.

Procédure de retour pour les retours pour d'autres raisons :

1. Veuillez contacter notre service client pour demander un retour et recevoir les instructions nécessaires.
2. Si votre demande de retour est acceptée, veuillez renvoyer l'article à notre adresse de retour à CHINE en utilisant un service d'expédition avec suivi.
3. Dès réception de l'article retourné, notre équipe l'examinera afin de vérifier qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.
4. Si le retour est accepté après vérification, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5jours.

Merci de votre compréhension❤️

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante :support@luxelylight.com.

PROCÉDURE D'ANNULATION DE COMMANDE

Si vous changez d'avis concernant votre commande et souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 

support@luxelylight.com Pour annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous envoyer un e-mail afin d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales comportant des caractéristiques personnalisées ou les articles personnalisés, par exemple ceux sur lesquels le logo ou le nom du client est imprimé). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@luxelylight.com.