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Quels sont les frais de livraison et où livrons-nous ?
La livraison est gratuite pour toute commande ; vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors du paiement pour la livraison du produit. Nous expédions dans tous les pays du monde ; si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter.
REMARQUE IMPORTANTE : toutes les taxes sont prises en charge par nos soins ; le montant affiché lors du paiement est le montant final (les taxes sont déjà incluses). Une fois votre commande passée, vous n'aurez rien à payer à la douane, au transporteur, ni aucun frais supplémentaire.
Quels sont les délais de livraison et les conditions de garantie ?
Si vous choisissez la livraison express standard, sachez que votre commande vous sera livrée dans un délai de 10 à 15 jours. Vous bénéficiez également d'une garantie d'expédition : en cas de perte du colis ou si celui-ci n'est pas livré dans un délai de 30 jours, vous avez la possibilité de demander le remboursement intégral de votre commande ou de demander une nouvelle livraison (sans frais supplémentaires).
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Notre politique de retour et de remboursement est simple : vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement en remplissant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse contact@luxelylight.com. Les retours sont entièrement gratuits dans les cas suivants :
1. Si vous recevez un produit défectueux
2. Vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description figurant sur notre site web (couleur différente de celle commandée, taille différente de celle commandée, modèle différent de celui commandé, produit différent de celui commandé)
4. Si le produit vous est livré défectueux ou hors d'état de fonctionner, vous avez droit à un retour ou à une nouvelle livraison gratuite du produit.
5. Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 50 jours, vous avez droit à un remboursement intégral.
6. Si la taille, la couleur ou la teinte du produit reçu ne correspondent pas à votre commande, vous avez le droit de le retourner sans frais.
Une fois le retour effectué avec succès, le montant vous sera intégralement remboursé sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
Si vous avez d'autres questions concernant la procédure de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous ».
Comment vous contacter ?
Notre service client, fort de plus de 4 ans d'expérience, répond dans un délai de 2 à 3 heures à vos demandes par e-mail ou via WhatsApp lorsque vous nous contactez. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions ou demandes. Vous pouvez nous contacter via nos canaux officiels : e-mail et WhatsApp :
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