Envoyer une demande d'annulation ou de retour
Pour soumettre une demande d'annulation ou de retour, veuillez saisir votre numéro de commande (par exemple, #11111L) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer le formulaire, veuillez nous contacter à l'adresse contact@luxelylight.com ou via WhatsApp au +40 799077854.
1. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition. Si vous avez reçu un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi, cela signifie que la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée. Par conséquent, si vous pensez que le colis n’arrivera pas à la date à laquelle vous en avez besoin, veuillez remplir le formulaire ou nous contacter immédiatement afin d’annuler la commande avant son expédition. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous ne pourrez demander un retour qu’une fois le colis arrivé à votre adresse. Une fois l’annulation de la commande confirmée, le remboursement sera traité. Vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation et le montant du remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.
2. Pour la procédure de retour, vous disposez de 30 jours pour envoyer le formulaire à compter de la date de livraison ; les étapes à suivre sont similaires à celles du formulaire de commande ; vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et l’adresse de retour (veuillez consulter nos conditions de remboursement et de retour, où ces informations sont détaillées).
Une fois le retour confirmé par e-mail, nous lancerons la procédure de remboursement, et les fonds seront versés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de lancement du remboursement, selon votre banque.